Niet tevreden over de zorg? Laat het ons weten!Bij GPZ Centrum doen wij ons best om u goede en zorgvuldige ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Dat vinden wij belangrijk om te horen.
Uw klacht helpt ons om de zorg te verbeteren. U hoeft niet bang te zijn dat een klacht gevolgen heeft voor uw zorg. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en respectvol. Bespreek uw ontevredenheid eerstIn veel gevallen helpt het om uw ontevredenheid eerst te bespreken.
U kunt dit doen met:
Vaak kan een gesprek al veel duidelijk maken en tot een oplossing leiden. Wij nemen de tijd om samen naar een oplossing te zoeken. Het doel van deze klachtenregeling is om, daar waar mogelijk, een klacht op te lossen en herstel van vertrouwen te realiseren tussen u en GPZ Centrum. Wij doen er alles aan om het kwaliteitsniveau van onze dienstverlening te waarborgen. Hiervoor is het van belang dat cliënten te allen tijde de vrijheid ervaren om van ontevredenheid van de dienstverlening melding te maken. GPZ Centrum beoordeelt en behandelt alle binnengekomen klachten en geeft een terugkoppeling van de genomen corrigerende en/of preventieve maatregelen naar de indiener binnen een vastgestelde termijn van 6 weken. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Of wilt u uw klacht liever niet direct met ons bespreken? Dan kunt u een officiële klacht indienen. GPZ Centrum is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ) onder nummer 10623. U kunt uw klacht indienen via: www.klachtenportaalzorg.nl of via e-mail: [email protected] Een klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg helpt u hierbij. |
Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?Na het indienen van uw klacht gebeurt het volgende:
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u tijdens het proces. Termijn van behandelingU ontvangt in principe binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover altijd geïnformeerd. Wat als u niet tevreden bent over de uitkomst? Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke: Geschillencommissie KPZ Deze commissie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak. Website: www.geschillencommissiekpz.nl E-mail: [email protected] Ondersteuning bij uw klacht U staat er niet alleen voor. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij:
Belangrijke informatie
Waarom klachten belangrijk zijn Wij zien een klacht niet als iets negatiefs, maar als een kans om te leren en te verbeteren. Door uw feedback kunnen wij onze zorg blijven ontwikkelen en verbeteren. |
